En
la segunda semana del mes en curso, la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)
dio a conocer los resultados que arrojó el Estudio
de Banca Electrónica 2012.
La
AMIPCI definitivamente ha reparado en la importancia del rigor metodológico que
deben observar sus investigaciones, y para la realización del citado estudio, fue
diseñada una encuesta en línea, la cual fue aplicada a 1,524 mexicanos mayores
de edad, considerando todos los niveles socioeconómicos, con un nivel de
confianza de 95 por ciento.
Según
resultados consignados en el estudio, 52 por ciento de los usuarios de Internet
en México poseen algún producto bancario. Además 40 por ciento del total de
usuarios de Internet en México –estimados por la AMIPCI en 40.6 millones-
visita portales bancarios.
En
cuanto a los resultados de la encuesta, 74 por ciento los internautas que
respondieron la encuesta suelen visitar uno o más portales bancarios. Los
principales argumentos expresados por quienes
no visitan portales bancarios (26 por ciento) fueron: no lo necesitan,
desconfianza, pago de comisiones.
El
más alto porcentaje de no usuarios de la banca en línea (53 por ciento) afirmó
preferir acudir a las sucursales bancarias. No obstante, con respecto de los
resultados que arrojó el estudio correspondiente a 2011, es posible advertir 2
por ciento de decremento en el porcentaje de usuarios que prefieren realizar
sus operaciones bancarias en sucursales.
Resulta
necesario destacar que 39 por ciento de los internautas que respondieron la
encuesta tiene un año o menos utilizando servicios de la banca en línea. Además
86 por ciento de los usuarios de la banca en línea se conecta desde el hogar; 85
por ciento de los internautas que respondieron la encuesta afirmaron estar
satisfechos con los servicios de la banca en línea. Inclusive 80 por ciento
afirmó estar de acuerdo en recomendarlos a familiares y amigos. Los internautas que respondieron la encuesta
de la AMIPCI recuerdan la publicidad en línea de Banamex, Bancomer y Santander
En
materia de redes sociales, la banca en línea, en conjunto, se ha mostrado
incapaz de poder articular una eficiente e imaginativa estrategia de
comunicación, destinada a conformar comunidades de interés con posibles
seguidores. Solo 24 por ciento de los internautas encuestados sigue algún banco
a través de redes sociales.
Apenas
un reducido porcentaje de internautas en México realiza operaciones bancarias a
través de dispositivos móviles –el citado estudio de la AMIPCI recupera la
información resultante de 137 encuestas-. Casi la mitad de los internautas que
ingresan a la banca por Internet a través de dispositivos móviles –menos de 70
encuestas- lo hacen mediante aplicaciones realizadas por el banco que les da el
servicio.
Tres
de cada 10 internautas han adquirido algún producto o servicio bancario a
través de Internet. Entre los principales argumentos que expresaron los
internautas que no han adquirido algún producto o servicio bancario a través de
Internet, destacan: “no he necesitado ese tipo de servicios” (40 por ciento); “prefiero
hacerlo en la sucursal” (38 por ciento), “no me da confianza” (27 por ciento).
Del
total de 685 internautas que realizan operaciones bancarias por Internet, 62
por ciento ha realizado determinadas compras de productos o servicios,
utilizando la banca por Internet, sin recurrir a la tarjeta de crédito. El
porcentaje más elevado de productos adquiridos se ubica en el rubro
“tecnologías”.
Si
la banca emprendiera una atractiva campaña informativa para dar a conocer a los
usuarios las ventajas de la banca en línea, seguramente conseguiría reducir
significativamente la desconfianza que prevalece en no pocos usuarios de
Internet, quienes prefieren realizar sus operaciones bancarias en las
sucursales. Por supuesto la seguridad representa tema prioritario en temas de
alfabetización digital para los usuarios de la banca en línea.
[1] Doctor
en ciencias sociales. Director de la revista web Razón y Palabra: http://www.razonypalabra.org.mx Investigador del World Internet Project
México (WIP-México), Tecnológico de Monterrey campus Estado de México
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